Centralización, cercanía y escalabilidad con Praxedo

Testimonio de Bling Energy sobre Praxedo

Breve introducción de la empresa y su actividad

Bling Energy es una scale-up portuguesa fundada en Lisboa en agosto de 2023, que opera a nivel nacional con la misión de hacer que la energía solar sea más accesible y asequible, sin complicaciones.

Hoy en día, contamos con 19 equipos de instalación operando en todo Portugal, ofreciendo soluciones energéticas residenciales integrales, que incluyen paneles solares, sistemas de almacenamiento de baterías, soluciones de respaldo y cargadores de vehículos eléctricos.

Además de la propiedad tradicional, Bling también ofrece un modelo de suscripción innovador que permite a los clientes acceder a la energía solar sin una inversión inicial. 

La suscripción incluye la instalación, monitorización, mantenimiento, reemplazo de equipos cuando sea necesario y soporte técnico continuo a través de una cuota mensual fija, haciendo que la transición a la energía solar sea sencilla y predecible.

¿Por qué elegisteis Praxedo? ¿Cuáles eran vuestras necesidades?

Hace aproximadamente un año, cuando sentimos que todo iba muy bien en términos de crecimiento, entendimos que también necesitábamos mejorar nuestros procesos. Estábamos teniendo dificultades con la visibilidad y el control de nuestros equipos que trabajaban sobre el terreno por todo el país.

Nos dimos cuenta de que necesitábamos una comunicación centralizada que fuera mejor y más fiable sobre lo que estábamos haciendo en las oficinas y lo que se estaba ejecutando en el terreno.

En aquel momento, dependíamos de plataformas separadas y no integradas: una para los calendarios compartidos y otra para que los técnicos rellenaran sus partes de trabajo. La facturación se gestionaba mediante un tercer sistema.

Necesitábamos una plataforma que pudiera gestionar la programación de las instalaciones y detallar todo el alcance del trabajo para el técnico. Y lo que es más importante, queríamos contar con geolocalización para rastrear la ubicación del técnico en tiempo real. De esta forma, si un cliente llamaba, podíamos darle actualizaciones precisas, como asegurarle: “Lleva diez minutos de retraso, pero ya casi llega a tu casa”.

También necesitábamos una plataforma que nos ayudara a formalizar la finalización de una instalación, siguiendo los formularios de los informes —incluyendo fotos—, y a cerrar el proyecto económicamente con los instaladores.

Empezamos a trabajar en la implementación de Praxedo en septiembre de 2025 y lo lanzamos a finales de diciembre. De hecho, ya lo estábamos usando en ese mismo mes. Así que nos llevó unos tres meses de desarrollo y adaptación.

El objetivo principal era centralizar la comunicación de todos los procesos que nuestro equipo de operaciones tiene con los instaladores.

¿Quién utiliza Praxedo en la empresa y para qué fines?

Para nosotros era una prioridad integrar Praxedo con nuestra base de datos de clientes en nuestro CRM. Nos llevó algo de tiempo de trabajo con nuestro equipo técnico y el equipo de Praxedo, pero ahora tenemos ambos integrados.

El flujo de trabajo comienza en nuestro CRM y luego se traslada a Praxedo, donde conectamos la información del cliente y programamos la instalación. A partir de ahí, el técnico recibe la orden de trabajo directamente en la plataforma, completa la información requerida in situ y cierra la intervención una vez finalizada la instalación. Después de eso, nuestro equipo de back-office revisa la información enviada, valida que todo sea correcto y cierra el proyecto con los valores operativos finales.

Usamos la plataforma web en la oficina principal para el control. Hacemos un seguimiento de las agendas, revisamos la información y cerramos el proyecto cuando validamos lo que hicieron en el campo y si los valores son correctos o no.

Luego, en campo, tenemos a los técnicos que utilizan principalmente la aplicación móvil. También tienen cuentas de back-office, por lo que también pueden cerrar el proyecto desde su lado en algunos casos.

Nosotros, como Bling, también tenemos una cuenta de aplicación móvil porque también vamos al campo y a veces necesitamos realizar algunas partes de la instalación que deben registrarse en Praxedo.

Hemos configurado 3 tipos principales de órdenes de trabajo en Praxedo: la visita técnica, la instalación y, a veces, cuando las cosas no salen como planeamos durante la instalación y necesitamos asistencia, disponemos de ese tercer tipo de orden de trabajo.

También utilizamos las órdenes de trabajo en Praxedo para gestionar el envío de la documentación obligatoria para las instalaciones solares en Portugal. Esto permite a nuestros socios enviar todo directamente a través de la plataforma, manteniendo el registro de instalación de cada cliente completo y organizado.

Una vez finalizada la instalación y que los técnicos cierran el proyecto en campo, se genera automáticamente una orden de trabajo final para el cliente. A través de este paso, se envía al cliente para revisar y confirmar que la instalación se ha completado según lo esperado, y a proporcionar su firma directamente en Praxedo.

Así que diría que tenemos unos 6 tipos de órdenes de trabajo funcionando ahora mismo, pero ya estamos trabajando en el proceso de mantenimiento.

¿Cuáles consideras que son las principales ventajas de Praxedo?

A medida que nuestro negocio crecía, necesitábamos una forma de centralizar las operaciones y la comunicación con nuestros equipos de instalación. Praxedo nos ha dado esa estructura y, lo más importante, una solución que puede escalar con nosotros. Cuando empezamos, solo teníamos tres equipos de instalación; hoy, trabajamos con 19. Tener una plataforma capaz de soportar ese crecimiento ha marcado una diferencia real en nuestras operaciones.

También destacaría el apoyo brindado por el equipo de Praxedo durante todo el proceso. Su disponibilidad y disposición para ayudar fueron extremadamente valiosas, especialmente durante la implementación, y desempeñaron un papel importante para que el proyecto fuera un éxito.

¿Cómo ves el futuro de vuestra colaboración con Praxedo?

Praxedo ya nos ha ayudado integrando parte de nuestro ecosistema operativo, pero aún vemos margen para ir más allá. Hoy en día, algunas partes del flujo de trabajo operativo todavía se gestionan fuera de la plataforma, y nuestro objetivo es centralizar progresivamente más de esos procesos dentro de Praxedo.

Idealmente, nos gustaría que Praxedo soportara un alcance operativo más amplio, desde la gestión de clientes en el lado de operaciones hasta la coordinación con los equipos de campo, el cierre del proyecto y, si fuera posible, los flujos de trabajo relacionados con la facturación. Nuestro objetivo es conectar las diferentes herramientas que usamos hoy y reunir toda la información operativa relevante en un solo lugar. Actualmente estamos explorando hasta dónde podemos llevar esa integración, incluido el uso potencial de funciones y módulos adicionales de Praxedo.

Por ejemplo, estamos analizando el portal de autocita, probando el módulo de proyectos en beta, y aún planeamos extender Praxedo a nuestras operaciones de mantenimiento. En general, la ambición es hacer de Praxedo una plataforma aún más central para el trabajo diario de nuestros gestores de proyectos.

Si tuvieras que resumir Praxedo en 2 palabras clave, ¿cuáles serían? 

Game changer: 

Praxedo nos dio una forma de centralizar la información operativa y aportar mucha más estructura a nuestra forma de trabajar. Se convirtió en un vínculo clave entre diferentes partes de nuestra operación y nos ayudó a organizar los procesos de una manera mucho más consistente y escalable.

Para nosotros, ha sido un verdadero cambio en las reglas del juego. Fue un paso importante en la forma en que gestionamos las operaciones y, aunque todavía hay mucho por mejorar y construir, ya ha marcado una diferencia muy significativa en nuestro trabajo diario.

Proximidad: 

Si tuviera que destacar un segundo punto, utilizaría uno de los propios valores de Bling: la proximidad. Es algo que sentimos genuinamente por parte de Praxedo durante todo el proceso, independientemente de con quién estuviéramos hablando, y marcó una diferencia real en la experiencia general.

Por supuesto, hubo desafíos en el camino, especialmente en lo que respecta a la API y la parte de integración, que terminaron requiriendo más trabajo de nuestro equipo técnico de lo que habíamos esperado inicialmente. Pero incluso con esos desafíos, desde la perspectiva del cliente, el apoyo, la disponibilidad y la relación general que tuvimos con el equipo de Praxedo fueron extremadamente positivos y muy cercanos a lo que yo llamaría una experiencia de cliente ideal.